为进一步提高中心调度工作质量，加强调度员电话指导救援能力，日前，市急救中心开展了调度员岗位技能培训，中心全体调度员参加了此次培训。
此次培训，中心邀请连云港市12345电话咨询热线特聘高级讲师徐老师为大家授课，徐老师以12345接警为基础，结合院前急救调度工作的实际为出发点，为这次培训量身订制了理论课程。理论知识培训内容为接警沟通礼仪、技巧，投诉梳理及情绪疏导。在整个培训过程中，所有参加人员认真听课，踊跃练习，积极与讲师沟通，讨论120接警中出现的电话指导难点，总结分享院前急救电话指导经验。
通过此次培训，进一步强化了调度员的服务意识和责任意识，提高了调度员专业素质，为更好的开展电话指导工作、以及更优质的急救医疗服务打下坚实基础。
