“你好，连云港120，先不要着急，告诉我你的具体地址。”“好的，请保持电话畅通，我们马上进行派车……”

连云港市急救中心调度指挥中心，120调度大厅24小时灯火通明，伴随着此起彼伏的呼叫铃声，一辆辆救护车从各急救站点奔赴急救任务点，为生命开启一条条绿色通道。

自2022年12月19日以来，随着我市新冠病毒感染者人数增多，群众就医需求猛增，急救工作面临着巨大的压力和考验。市急救中心日均受理电话呼救量、急救出车量大幅增长，最高涨幅达到平时的4倍。

调度人员轮流坚守

社会呼吁非紧急不要占用120急救资源

为更好地应对120电话呼入量骤增的情况，确保及时接听群众呼救，120调度指挥中心提早研判，紧急制定应急预案，按照“危重优先、重点保障”的调度原则，指导调度员在受理呼救时，详细耐心地向呼救者解释，同时快速评估病情，建议非危重患者自行入院或是排队等候。

为了确保急救资源利用率最大化，指挥中心第一时间将120受理席位扩容到10个，保证调度员摘机时间和急救出车时间，最大程度保障群众的急救需求。

王冉是第一个发烧的调度员，随之而来的一个个调度员核酸结果全都成了阳性，中心抓紧组织行政人员作为后备人员梯队随时进行补充。4天后，随着王冉的紧急回归，调度员们陆续返回到了调度岗位，这让焦头烂额的调度科长刘磊大舒了一口气。

随着社会志愿者的加入，忙碌的调度席得到了很大的缓冲，各大媒体也和我们一起向社会呼吁，120是为急危重症患者服务的专线电话，非紧急情况下请勿拨打120，共同维护120生命线畅通，把有限的急救资源留给那些急危重症患者。

急救一线轻伤不下火线

急救出车量达到历史最高

“喂，你好，我们是120。我们现在正在去的路上，现在患者是什么情况？”

“还有什么基础疾病吗？”“好的，稍等一下，我们马上赶到。”

电话放下，急救医生吴振业抓紧和护士交代需要准备的设备、药品，已经是晚上8点了，急救班组还没有吃晚饭，这是他们今天出的第15趟车了。

这段时间，一线急救人员非战斗性减员明显，很多人员高烧过后休息两天就抓紧上岗，因为出车量暴增，排班时间延长，大家每天都是高负荷运转，全天基本都是在救护车上度过。由于长时间连续作战，许多人员出现身体不适，伴有各种发烧、呕吐症状。有时因为身体疲劳，怕影响出车，他们就拿出冰袋敷脸，拍打自己脸部，用各种方式给自己物理刺激，让精神保持高度紧张，以最好的状态面对患者。

患者中有不少是肺部感染的高龄老年患者，急救人员小心翼翼地将患者搬抬到救护车上，一边紧盯监护设备，给患者测血氧饱和度、吸氧、开通静脉通路，及时用药，一边耐心安抚患者及家属情绪。经常是刚把患者送到医院，下一个急救任务已经发出，他们顾不得休息，马上清点药品设备，立刻奔向下一个患者。

社会志愿者火速增援

共同守护急救生命线

面对激增的急救需求，中心紧急向社会呼吁，号召有经验的驾驶员、调度员志愿者参与到急救队伍中。全社会各行各业的志愿者闻令而动，火线增援，加入到120急救一线，缓解了中心人员紧缺的局面。

“我很荣幸来到120，作为志愿者参与急救工作，这是我人生中很难得的一段经历。“我们的责任就是尽快将患者送到医院，让他们得到最好的救治。”

“最大的体会就是120急救工作很辛苦，有的时候楼层高，患者比较重，好不容易把患者抬到救护车上，抓紧送到医院，又开始了其他忙碌，一刻都不停。有时完成任务刚简单吃了几口饭，就再次接到任务要出发，非常忙非常辛苦。”驾驶员志愿者赵光喜说。

大一学生孙姝妍是一名调度志愿者，经过专业培训后，她作为第一批调度员志愿者参加排班。

“我每天精神都是高度紧张的，从早上8点到晚上6点，只有中午吃饭的十几分钟可以休息，其他时间都是在接听求助电话，脑子高度运转，生怕自己解释的不清楚……”孙姝妍说。

各方的支援力量聚集而来，人员紧张情况得到了很大的缓解，目前，120急救电话呼入量和急救出车量已趋于平稳。

随着春节的临近，中心已做好全方位有效措施积极应对，确保平稳应对春节期间的各类急救需要，全力保障120生命线畅通，持续为群众提供优质院前急救服务，真正守护好港城百姓的生命第一道防线。